Максим Поляков
Интересное решение - переоткрыть моё обращение... То есть закрыть, чтобы я его открыл... Уж даже продавец не выдержал и откоментирвал это в чате ММ...
Хотя, безусловно, появился какой-то движ...
Написал.
Но по факту вы могли написать мне в ЛС и здесь отметить, что написали в ЛС... выглядит, как отписка (
Признаться, раньше рекомендовал МегаМаркет с оговоркой, что заказать можно, если не важен срок доставки. Но сейчас сам столкнулся с просто поразительной ситуацией в самом неприятном смысле этого слова... Заказ от 3го октября ехал до меня 2 недели и приехала крышка!!! С 18 ОКТЯБРЯ(!!!) не решается вопрос о возврате средств. МегаМаркет признал, что товар украли где-то в пути. Есть видео процесса упаковки товара от поставщика (там товар есть) и моё, где вместо товара пустая крышка (+ на видео есть доставщик, который тоже удивлен). При этом с 18.10 до 11.11 МегаМаркет "искал" товар... После того, как "не нашли", согласились на возврат средств. И вот с 11 ноября происходит НИЧЕГО! Первая линия отвечает стандартно - мы передали вопрос коллегам, технический отдел занимается (при чем тут техотдел, непонятно). Но по факту не происходит ничего. В обращении написано, что деньги отправили на возврат, но ни чека возврата нет, ни денен. Выходит, что МегаМаркет просто врёт. Со мной связались ровно 1 раз, сказав, что обязательно решат мой вопрос... Прошли все чёрные пятницы и прочие распродажи, а я по факту - без денег, без товара, без обратной связи.
Клиентоориентированность и пользовательский опыт далеко в отрицательной зоне (
Номер обращения CCS-3928603, доставка 9685486352501.
УРА!!!
Чат магический возымел действие. Деньги вернули спустя полтора месяца!
Из минусов: коммуникация отвратная, закрываются-открываются тикеты без какой-то системы и пояснений, в приложении не отображаются некоторые тикеты, переписка переезжает в почту.
Вывод такой - заказывать можно, если нет ожиданий по срокам и готов ради бонусов терпеть гипотетические проблемы с поставкой-доставкой.