Заблокировали программу лояльности МегаМаркет

Доброго времени суток! Прошу Вас помочь мне со сложившийся ситуацией на "Выгодном" маркетплейсе Мегамаркет. Постараюсь кратко описать ситуацию ниже: Я являюсь владельцем небольшой розничной точке по продаже чая и кофе. Однажды, а именно в марте 2023 года, мой знакомый показал мне "щедрые кэшбеки", тогда ещё на СберМегаМаркете. Я решил воспользоваться данным выгодным предложением для заказа кофе, но естественно его выгода заключалась только в солидной сумме кэшбеков. Как итог, кофе мне пришёл, но вот уже кэшбек канул в Лету. Сначала мне просто не отвечали, потом перестали сопротивляться и заявили, что я использую некий "мультиаккаунт", о котором я естественно слышу впервые, тк всю жизнь заказывал исключительно использую свой номер телефона и Sber ID (Когда это стало возможным). На все мои обращения на почту, в чат на сайте, телефонные звонки - мне так и не смогли дать точного ответа. Причём я специально до заказа уточнял, придут ли мне бонусы именно за этот заказ, на что оператор отвечал: "Конечно придут".
Ещё подчеркну небольшой момент, что я уже более двух лет сотрудничаю с другой дочерней компанией СберБанка, а именно СберМаркет. С которым у меня подобных проблем никогда не возникало, хотя заказов оттуда было сделано в сотни раз больше.
Прилагаю сюда номер заказа, если вдруг данное обращение увидит работник службы поддержки МегаМаркета - 558986295
Так же планирую написать досудебное ходатайство в юридический отдел МегаМаркета и вполне вероятно обратиться в суд, если данная проблема не будет решена после ближайшего диалога со службой поддержки.
Прошу так же всех, кто столкнулся с похожей проблемой и блокировкой аккаунта взятой с воздуха, написать комментарии ваших проблем под данным обращением, чтобы придать огласке творящиеся события. Всем спасибо за внимание и предельной осторожности при заказах с данного маркетплейса.