5 месяцев без выплаты от Ozon
Здравствуйте, постараюсь описать проблему кратко, но везде приложить скриншоты возникшей ситуации.
05.08.2023 мною была отправлена очередная поставка по систему FBO Кросс-докинг. А именно поставка с ID: 1555880983005.
Первоначальный и конечный склад протестированы нами уже несколько десятков раз, и проблем с ними почти никогда не было. И всё шло как обычно, поставку успешно приняли, проставили статус «Принята на складе», я по обычаю снял её на видео момент передачи складскому работнику. (Рис. 1-2)
Поставка не переходила в статус «В пути» на протяжении месяца, поддержка уверяла, что поставка прибудет в ближайшие дни. (Рис. 3)
На вопрос, почему мы написали почти через месяц, после того как поставка отправилась, я могу ответить тем, что мы привыкли к подобным простоям со стороны озона, они случаются нечасто, но всё же бывают.
Далее, в заявленный поддержкой день, мы написали повторное обращение. И тут начинается самое интересное, а именно никакой реакции со стороны поддержки. До просмотра скриншотов, хочу отметить, что по правилам ozon, при задержке поставки по способу кросс-докинг на 3 месяца, они обязуются выплатить полную стоимость поставки. Это указано в их регламенте (оферте).
(Рис. 4-6)
Далее происходит движение с их стороны, но как его квалифицировать я не знаю, полное ощущение того, что данный ход был сделан исключительно ради оттягивания момента компенсации. А именно, они приняли данную поставку, проставили статус, что получили её, но в акте приёмки было следующее (Рис. 7)
Не уверен, что именно так работает выплата компенсации за потерянную поставку, поэтому есть полные основания полагать, что ozon действительно просто не хочет выплачивать деньги. После того, как мы заполнили мотивированное возражение, мы снова стали ждать, не переставая при этом получать полный игнор от озона.
И только 23 ноября, спустя почти 5 месяцев мы получили заветное сообщение от поддержки (Рис.8)
После которого, как видно, мы до сих пор ничего не получили, ни ответа, ни денег.
Прошу придать максимальной огласке, подобные случаи нарушения собственных правил со стороны маркетплейса Ozon. А если данное обращение будет прочитано сотрудником поддержки, прошу Вас не оставлять данную проблему без внимания. Спасибо.