Жалоба на Озон

Была заказана обувница на Озон, во первых доставку задержали. Вместо обещанной даты 19 ноября, были отписки: Заказ 27456922-0048 сейчас в пути. Доставим 22 ноября с 11:00 до 22:00.Доставку заказали курьером. Наконец то 22 ноября вечером товар был доставлен,но вместо нашей обувницы, доставили непонятно что,да и еще сломанное,фото прилагаю. Оформили возврат 22 ноября,курьер с горем пополам приехал его забирать 28 ноября.Кстати, на коробке уже стояла табличка возврат! Не заметили ее стразу при доставке курьером.С тем пор поддержка Озон пишет отвечает стандартными фразами : Возврат может находиться на проверке до 10 дней. Если мы его одобрим, деньги вернутся течение 2–3 дней после завершения проверки. Вам придёт пуш-уведомление и письмо на почту. Если деньги не пришли за это время, обратитесь в службу поддержки вашего банка или платёжной системы. Сегодня 13 декабря, прошло уже 17 дней со дня возврата, вразумительного ответа от операторов Озона не получила, деньги не вернули! Ужасная служба и поддержка Озон! Полное разочарование!