Разочарование в банке

Прочитав отзывы об Альфа банке, половину из которых, возможно, пишут сотрудники, решил открыть счет, заказать дебетовую карту. И тут началось. Еще не получив карту, скачал приложение и попытался войти. т.к. написали, что виртуальный счет уже есть. Ввел номер телефона, по которому регистрировал заявку, и мне написали, что код отправлен на номер, которым я не пользуюсь уже лет 10 и он принадлежит другим людям, вот они наверное удивились, что невольно стали клиентами банка. Подумав, что это ошибка я несколько раз пытался получить код для входа и все повторялось. Поняв бесполезность своих усилий, я несколько раз, по телефону, обращался в поддержку, что бы сменить номер контактного телефона. Поддержка ни как не смогла мне помочь. Зачем тогда она вообще нужна? В основном советовали обратиться в офис банка, для смены телефона. Мои ответы, что ближайший офис находится в 100 километрах от меня, ни какого действия не возымели. В поддержке только говорили, что больше они ни чего сделать не могут. Вот так, не став в полной мере клиентом банка, я уже начал в нем разочаровываться, уже сомневаюсь в своем выборе. Мой знакомый, бывший ведущий сотрудник банка, утверждает, что поддержка просто не хочет замарачиваться, печатая в 1С. В инструкции у них там все прописано ( кратко- получить карту, в любом банкомате запросить, например остаток средств и в течении 12 часов обратиться в тех.поддержку). Посмотрел здесь, на сайте и оказалось, я не один такой счастливый. Уже не один год данная проблема с этим банком, а они все ее не могут решить. Как то это настораживает. Прошу прокомментировать и дать ответ по поводу обращения, на почту.