Авито не возвращают деньги!

Всем доброго времени суток! Вот настала и моя очередь писать про Авито доставку. Видел много постов здесь, и я удивлен что людей с такими же проблемами много, и такое было, есть и будет продолжаться. В общем и целом вот моя история.

В один прекрасный день у меня сломался автомобиль, новые запчасти дорогие, решил найти запчасть на авито. Связался с продавцом, заказал запчасть через авито доставку ( служба доставки - СДЭК). Я оплатил стоимость товара + стоимость доставки. Как я понял деньги ушли в заморозку и только когда я получу заказ, деньги уйдут продавцу и службе доставки. 28 октября продавец отправил запчасть, скинул фото накладной мне и я начал ждать (расчетное время доставки 4 ноября).

30 ноября:статус заказа в сдеке изменился на отправлено в г. Пермь(мой город) и я уже понадеялся что скоро придет моя запчасть и наконец смогу починить машину( которая мне очень нужна для работы)

4 ноября(ориентировочное время доставки): статус заказа по-прежнему висит отправлено в город Пермь. Я начал переживать, позвонил в СДЭК уточнил почему мой заказ так и находится на сортировочном пункте, мне ответили что возможно заказ утерян и им нужно его найти, сказали срок одну неделю. Снова жду

5 ноября. Написал в поддержку авито, что мой заказ не пришел. Они ответили: «Сейчас лучше всего подождать: если до 22.11.2023 заказ не будет двигаться, его признают утерянным. Вы увидите уведомление об утере в разделе «Заказы». В этом случае напишите нам — расскажем, как вернуть деньги за товар.»

14 ноября. Статус заказа изменился на - не доставлен. Сдек признает свою вину и сказали что компенсацию они выплачивают отправителю. Я тут же написал снова службу поддержки авито, что сдек потерял заказ и что мне нужно вернуть мои средства. Они мне ответили: «Ваш заказ оформлен через тип доставки "силами продавца". Для возврата денег за сделку мы должны получить информацию от службы доставки об утере товара.

Напишите, пожалуйста, продавцу — он уточнит актуальный статус заказа. Когда утеря будет подтверждена, мы отменим заказ и деньги вернуться вам на карту.»

15 ноября. Я связался с продавцом, он написал в службу поддержки авито. Вот что ответили ему:

«Для уточнения информации рекомендую обратиться напрямую в СДЭК.

Транспортировку организует ваша партнёрская служба доставки, поэтому мы не получаем информацию, если сроки доставки меняются.

Для уточнения информации рекомендую обратиться напрямую в СДЭК.»

27 ноября. Продавец написал что СДЭК уже выплатил ему компенсацию. Я тут же написал в поддержку авито с просьбой отменить заказ и вернуть деньги. Ответ:

«Здравствуйте, Сергей.

Заказ 70000000027975094 уже отправлен, поэтому отменить его можно только через службу доставки.

Напишите, пожалуйста, продавцу — он свяжется с партнёрами и поможет вам вернуть деньги за заказ.»

На любые другие мои вопросы отвечают так же по клише. Скрины приложу ниже .

Дальше уже понял что нет никакого смысла писать в поддержку авито, что они не шевелятся и могут отвечать только клише. Начал звонить на горячую линию авито.

Точные даты уже не помню. Первый раз позвонил объяснил свою проблему, девушка сказала что в течение 3х рабочих дней логисты должны подтвердить и деньги вернутся на карту. И информация поступит на почту и в приложение.

Проходит неделя. Позвонил снова по телефону в авито. Ответил бот: «По моему обращению идет работа, нам нужно больше времени для уточнения информации, мы работаем над вашим вопросом» и тд. Позвонил еще раз, дождался оператора. Задал ему вопросы о том когда логисты ответят? Почему они вообще должны ответить и уточнить, что заказ уверен, если в сдеке по трекер-номеру можно посмотреть что заказ не доставлен. На свои вопросы не получил точные ответы, и не узнал сроки. Типа ждите мы работаем.

Сегодня 23 декабря, с момента утери заказа СДЭКом прошло ПОЛТОРА МЕСЯЦА. Как итог:

Очень надеюсь что хотя бы этот пост поможет мне и может не только мне с такой проблемой, потому что повторюсь таких людей много!

статусы заказа в авито и сдеке