OZON утилизирует товар без причины: миф или реальность?

Решила написать пост о том, с какой проблемой мы столкнулись на указанной выше площадке. Но обо всем по порядку. Наша компания является производителем растительных масел и мы давно являемся селлерами на Озон, и четко соблюдаем оферту, знаем все тонкости. В августе случился беспрецедентный случай утилизации нашего продукта на сумму 150 тысяч рублей. В нашем ассортименте есть пищевые и косметические масла. Все масла натуральные, без добавок. С момента ввода (больше года назад) косметического масла из конопляного семени (технического семени) с документами на отсутствие в составе CBD, карточки блокировали более 10 раз и каждый раз мы доказывали, что наш продукт не имеет запретов на Законодательном уровне и согласно оферте входит в группу непродовольственных товаров. Предоставляли более 10 раз подтверждающие документы и карточки разблокировали (при этом потери в продажах всегда были по несколько сотен тысяч рублей, потому что рассмотрение вопросов через поддержку каждый раз занимало до месяца). Последний случай стал самым беспредельным. В очередной раз нам заблокировали карточки. Мы, зная всю процедуру, сразу предоставили все документы (хотя они подгружены в карточку товара, ну да ладно), но нам никто очень долго не отвечал, а причина снятия с продажи висела «низкий рейтинг»- хотя рейтинг карточки 4,8. Затем нам стали писать, что якобы поступило очень много жалоб на наш продукт, о которых мы не знаем (но тут уже не выдержали мои нервы, как производителя и пришлось напомнить, что мы отвечаем на жалобы и по-другому быть не может, согласно Закона о защите прав потребителей) , что весьма странно. Затем нам снова попытались сказать, что товар запрещен к продаже, на что мы составили официальную претензию и направили ее везде, куда позволяет оферта. На ответ по претензии озон берет 30 дней. Мы честно выдержали, потеряв в обороте почти миллион, но ответ нам пришел на 39 день о том, что озон может проводить проверку товара на свое усмотрение и вскрывать коробки. Поэтому по вскрытии коробки ими было обнаружено, что товар якобы содержит запрещенные к продаже вещества. Как они это определили - нам не рассказали, но пока шли разбирательства нам просто прилетел акт о том, что принудительно возвращенный от покупателей товар был утилизирован. Мы в шоке-это ничего не сказать. Мы намерены идти в суд, потому что это полный беспредел со стороны площадки. Наш товар подлежит обязательной маркировке и мы прекрасно можем доказать, что все то, что было утилизировано, произведено и замаркировано нами, как косметический продукт без содержания CBD в составе. Декларация и этикетка соответствуют требованиям маркировки. Больше всего нам жаль своих покупателей: более 120 заказов принудительно вернули на склад с последующей утилизацией без предупреждения. Нам до сих пор пишут клиенты и спрашивают, когда наше масло будет в продаже? Но, увы и ах, в нашем случае утилизация «по желанию» Озон и без причин оказалась реальностью.