Разочарование в мегамаркете

06 декабря 2023 сделала заказ на мегамаркете.Заказ № 980 847 675 6119 заказала пылесос Вертикальный Пылесос Futula Cordless Vacuum Cleaner V14 Blue.
Товар привезли бракованный и сразу оформила обращение на сайте мегамаркета. Обращение о возврате № CCS-4875065 было оформлено 08.12.2023 года.
Продавец сначала долго не выходил на связь, затем оформил обращение, что ему отправили пылесос через пункт выдачи сдэк. Пылесос был отправлен, продавец его получил. Но денежные средства отказывался возвращать. Прошло уже более 12 дней. Продавец Futuland ( они же ИП ФАРХУЛИНА ИРИНА АНАТОЛЬЕВНА, ОГРН: 319774600071378,Общество с ограниченной ответственностью "БОЖУЙ ТЕХНОЛОДЖИ", Юридический адрес: 115054, Москва г, Зацепа ул, дом № 21, строение 2, этаж 3 Пом 2, ОГРН: 1187746890858) ссылается, что будет проверять товар 20 дней и заменит его или отремонтирует. Мегамаркет никак на это не реагирует. Возвращать денежные средства отказываются. Каждый день звоню в мегамаркет их колл-центр ничего не знает. Отвечают скриптами. Не помогает в решении вопроса. Хотя в правилах написано, что в течении 7 дней обязан вернуть денежные средства после получения товара продавцом. Никакие бонусы не нужны, только потратите свои нервы и останетесь без денег и без товара. Очень разочаровался.