Жалоба на Мегамаркет

Мегамаркетом пользуюсь не так давно, в начале все было отлично, товары доставляли хоть и с задержкой, но все целое. К сожалению, настал момент и я столкнулась с проблемой. Заказала раковину для кухни на мегамаркете, раковина пришла разбитая, продавец дал ответ, что они со своей стороны отправляли абсолютно целый товар, а испортили его уже вовремя доставки ( транспортировки), продавец готов отправить новый товар, но все издержки должен оплатить Мегамаркет, со стороны маркета молчание уже 10 дней, абсолютно никакой реакции, на горячей линии тоже говорят, что ждите! Раковина заказывалась к сроку установки кухни, так как столешницу будут вырезать под нее, по итогу все сроки мы профукали ( огромное спасибо МЕГАМАРКЕТУ!!!), мастера придется вызывать повторно и за дополнительную плату. Не понимаю такого халатного отношения со стороны логистики и службы поддержки! Также зависли бонусы, которые должны были вернуться за заказ ( а в заказе была не только раковина), планировали сразу заказать еще товар, воспользовавшись приятным кэшем. Хотелось бы получить ответь, так как ситуация крайне неприятная, а хуже всего , что в ответ только тишина!