ОБМЕНИВАТЬСЯ БУДЕМ?

Расскажу про одну штуку, которая в понимании многих является базовой. Ее я услышала года 2-2.5 назад, и она про обмен.

Существует 3 варианта обмена:

Недообмен

Обмен

Обмен с превышением

Теперь на примере:

1. Недообмен.

Я дала продавцу 100 руб за белую футболку, которую я заказала в его магазине. Посылку я получила на 3 дня позже, в черном пакете-майке, а на самой майке оранжевые пятна от тоналки той, кто мерил майку до меня. Обмен произошел? Да. Не вдаваясь в подробности я действительно получила за озвученную сумму выбранный товар.

Куплю ли я повторно у этого продавца ? Нет. Я не довольна.

2. Обмен.

Я дала продавцу 100 руб за белую футболку. Посылка пришла вовремя, в крафт пакете, Майка чистая. Куплю ли я повторно у этого продавца ? Варианта 2. Если не подыщу чего получше, то может да. Хотя, может и нет. Мне нейтрально.

3. Обмен с превышением.

Я дала продавцу 100 руб за белую футболку. Посылка пришла вовремя в фирменном пакете, внутрь мне положили именную открытку и заколку для волос. Куплю ли я у этого продавца повторно? Однозначно. И дело не в том, что я уписалась от восторга от заколки, может в лысая вообще. Дело в том, что я получила больше, чем рассчитывала. Я рассчитывала на вариант «обмен», но здесь продавец обо мне позаботился, я чувствую (подсознательно), что я ему не безразлична. Мне нравится.

Мы всегда работаем по формату обмена с превышением. Если интересно, расскажу за счет чего.