OZON новая схема обмана

8 декабря стоял статус доставки - курьер в пути. Курьер так и не приехал и не позвонил. На следующий день зашел в приложение и вижу статус «получено». Пишу в поддержку а они какие то отписки шлют шаблонные. Ждите якобы в работе и так уже неделю. И деньги не возвращают и товар не везут. Люди добрые что делать ? В суд обращаться да? Или куда идти ?