Жалоба на мегамаркет

Вынуждена писать жалобу здесь и параллельно направить ее в Роспотребнадзор в связи с не исполнением статьи 23.1 закона "О защите прав потребителей".14.11.2023 Мною был оформлен и оплачен заказ № 9966074149614 через мобильное приложение Мега Маркет ,Общество с ограниченной ответственностью "МАРКЕТПЛЕЙС"с датой доставки товара 26.11.2023. На текущий момент (23.12.2023) , оплаченный мной товар до сих пор не доставлен, на вопрос по определению даты доставки сотрудники техподдержки ничего сказать не могу, и прикрываются ответами "ждите смс в течении 2х дней".

В смс обычно пишут, что дата доставки не определена ожидайте когда мы ее определим.так как продавец нарушил статью 23.1 закона "О защите прав потребителя" прошу оказать содействие в исполнении продавцом взятых на себя обязательства по возврату денежных средств.

24.12.2023 сделала отмену заказа, когда ждать отмену и возврат денег?