Золотое яблоко!

19 декабря сделала заказ в приложении золотого яблока ,на сумму 27 540 с экспресс доставкой.Набор Киллиан,набор пришел без миниютюры с кофром ,я сразу же написала в поддержку золотого яблока на что меня попросили взвесить товар,далее я прождала неделю без ответа ,сегодня пришел ответ:«К сожалению, не смогу предложить для вас досыл товара или возврат денежных средств, так как заказ был полностью укомплектован. От курьерской службы так же не было оповещений о повреждении, вскрытии или других обстоятельствах.В данном случае мы не можем нести ответственность за недостатки, которые возникли после передачи товара. Благодарю за понимание.С нашей стороны была проведена проверка, в результате которой было обнаружено, что товар был в запечатанном виде и вложен в пакет заказа I-040352440. Для данного товара Kilian Набор парфюмерный Angels' Share Icon предусмотрена упаковка в слюду, что исключает вскрытие набора до получения Вами.Я бы очень хотела найти подходящее решение, однако не могу предложить для вас каких-либо вариантов, так как ошибок с нашей стороны не было выявлено.».То есть ситуации что был брак они не воспринимают?!Ужасный магазин и служба поддержки