Сбербанк заблокировал карту и банк онлайн без права разблокировки!!!

Здравствуйте, карту бабушки заблокировали без права разблокировки, бабушка после операции не может передвигаться, звонили в Сбербанк , ничем не могут помочь, просят явиться в отделение банка! Физически и материально она этого сделать не может!так как она сейчас за границей в Казахстане

Все деньги на этой карте, что за издевательно, дорогой сбербанк?????

Попросили кодовое слово, место прописки, все названно верно. А разблокировку не делают