Авито (Avito) не отдают посылку!

Уважаемые коллеги! Хочу поделиться с вами неприятным опытом взаимодействия с Авито. Мы как продавцы отправили куртку, покупателю не подошло размер, и он отказался от покупки. Нормальная история. Стоит заметить, что до этого мы всегда отправляли сдек, а теперь был бокс бери. Несмотря на то, что я отправлял посылку по своему паспорту, и был вписан отправителем, барабанная дробь… получать я должен по названию ника. А в Нике я не пишу Иванов Иван, как процентов 99 пользователей. Итого сложнейшая процедура по замене получателя на норм паспортные данные и просьба продлить нахождение лота. Авито в чате пишут, что без проблем, однако когда я прихожу через 4 дня (именно столько им понадобилось на исправление имени), мне говорят что посылка ушла на склад. Это было 7 декабря 2023 года. После этого я каждый божий день писал им найти посылку и отдать на почту, чтобы я мог забрать. По итогу - дежурные связи, партнеры пока по доставке не ответила. Регламентом причем сроков по рассмотрению никаких нет, это может быть неделя, а может год, ведь так сложно найти лоты. Также нет времени когда они скажут да, мы все потеряли, и вернут деньги. Мистика. Я хочу достучаться до одной из крупнейших платформ и просьба решить эту ситуацию, которая покрывает тенью все то, что они делают.

Скрины и пруфы в переписке.

Может у вас были такие ситуации?