Мегамаркет обманывает своих клиентов

Мегамаркет не начисляет бонусы за покупки, обманывает своих клиентов! 17 декабря должны были начислить бонусы за заказ в размере 7248 рублей, но так и не начислили. 19 декабря было создано обращение GDS-2614604. На момент написания этого сообщения прошло уже 56 дней. От тех поддержки одни отговорки, отписки и просьбы подождать 2-3 дня каждый раз когда туда обращаешься. Писали в отдел качества мегамаркета, также решением данного вопроса занимался руководитель отдела тех поддержки, но ни от него ни от кого другого за это время не была предоставлена даже обратная связь. Такого безразличия и отношения к своим клиентам не встречал ещё ни на одном маркетплейсе. Мегамаркет держит своих клиентов за баранов.
Подскажие, может кто сталкивался с похожей ситуацией? Сначала нужно обращаться в Роспотребнадзор или сразу нужно подавать в суд? И другой вопрос, обращение которое было создано в мегамаркете можно считать как законно поданную претензию или нужно создать новую претензию, отправить на почту и выждать 10 дней?