Тинькофф банк не отдаёт деньги

Здравствуйте, тинькофф заблокировал дебитовую карту со всеми моими сбережениями,
на просьбу закрыть счёт и перевести деньги на мой счёт в другом банке - требует видеозвонок,
а с какой стати, если я деньги на свой счёт вывожу, к тому же поживаю в
Донецкой Народной Республике, где только связь есть, а мобильного интернета нет ещё.
Не понимаю, я что должна подарить деньги банку!??