Мошенничество Сбермегампркета

12 декабря мной была получена душевая система на сбермегамаркете, заказ привез курьер, при вскрытие обнаружили, что произошла ошибка и прислали не ту душевую систему, что мы заказывали. Запросили возврат, сказали никаких проблем, унесите товар в пункт выдачи и напишите нам что вы отправили возврат, что я собственно и сделал, продавец подтвердил возврат, но деньги так никто и не возвращает. Прошел уже почти месяц с 12 числа по сегодняшний день, забрали товар, забрали деньги и никто не выходит на связь, что это как не мошенничество?

Служба поддержки кормит завтраками, что направляют какие то запросы, от которых никакого толка, максимально не компетентные сотрудники, а продавец в чате просто игнорирует. Прилагаю скрины переписки с продавцом.

Заказывать я здесь точно больше ничего не буду, товары приходят не оригинальные и с возвратом огромная проблема.

Пишу уже здесь так как не знаю как решить вопрос и возможно кто то сталкивался и подскажет, что можно сделать в данной ситуации и как на них повлиять.