Пожалуйста, помогите @avito

Сегодня захотела выложить новое объявление в сфере услуг, но не хотела чтобы мои преведущие объявления были видны - поэтому создала новый профиль ( с моего первого аккаунта я успешно выкладывала объявления ) . Когда создала и зашла на новый аккаунт, оформила объявление возник конфуз - не подтвержденный аккаунт. Я подтвердила его тинькоф айди, но в объявлении долго обрабатывалось видио, поэтому я решила выложить на свой старый профиль. Захожу на свой старый профиль, также оформляю объявление, но уже без видио и мне высвечивается что нужно пройти проверку. Я попыталась пройти проверку по паспорту ( делала все как было указано авито ) , но через минуту горит уже другая надпись «Объявление можно разместить только платно

Вы нарушили правила проверки по документу или уже прошли её в другом профиле», вопрос - что не так я сделала? Конечно я как адекватный человек сразу же написала в поддержку в приложении на что мне писали одно и то же ( прикрепляю скрин ) , очень хочу пользоваться этим удобный сайтом, но кажется поддержка не может мне помочь поэтому обращаюсь сюда.

Так же из всего выше сказанного в голову приходит вопрос: Если Авито не хранит документы и биометрию, так как же компания может понять, что проверка уже проводилась? Надеюсь тут авито работает в разы лучше и поможет мне решить эту проблему, уже долго пользуюсь этим приложением и все устраивало.

Так же хочу обратить внимание, что на vc уже был подобный пост с той же самой проблемой - и авито смогло помочь человеку ( скрины тоже приложу ), так что я надеюсь на лучшее.

Спасибо за внимание