Марат Айрапетян
Преподаю ведение переговоров в Soft Skills Lab, НИУ ВШЭ и Сколково. Мой блог про коммуникацию в Телеграме: https://t.me/boss_for_you
В моем понимании манипуляция - это скрытое воздействие на эмоции. Например, "воспитанная девочка" - давление на страх и вину. То, что я использовал - другое воздействие, я открыто сказал, какие ценности в отношениях с Кофеманией я ценю. Манипуляция могла звучать так: "ну вы же хороший и ответственный ресторан, решите спор". Совсем разные воздействия
эх, если бы :))
Приятно, когда так содействуют:) именно так и зарабатывается лояльность к бренду
А манипуляция в чем именно?
Тут вопрос скорее про подачу - этот прием позволил мне просто более твердо и понятно обозначить мою позицию. Тут нет золотых таблеток, которые всегда работают, но ценности - всем понятны и вероятность, что тебя услышат - выше
Согласен! Любить себя тоже нужно:)
Насчет пассивной агрессии - сам проходил через это :D мне очень помогла теория ненасильственного общения
спасибо за отзыв! А если бы он сказал - я бы справился и с меньшими ресурсами?
тут есть два момента.
1) понять - это эмоция человека или реально манипуляция. 80% кейсов агрессии связаны с эмоциями, а не с манипуляциями, поэтому, тут будет эффективно работать с эмоциями
2) если это все же манипуляция - важно не вестись на нее. У манипулятора всегда есть сценарий, по которому он ведет жертву. Важно оценить, какой реакции от вас ожидают (обычно это агрессия или оправдание в ответ), и выдать не ту реакцию, которые ожидают
Может, смогу более детально помочь, если более подробно поделитесь кейсом. Мой телеграмм - https://t.me/marat_10
Ага, мне важно было суть показать. Если есть другие кейсы - поделитесь!)
Бери заряд утверждал, что я не вернул зарядку, см.скрин от 10 октября 16:37.
А кофемания по телефону сказали, что не могут поделиться фотками с камер, поэтому я написал в главный отзыв сообщение выше