3 месяца возвращал средства из eLama: почему не советую работать с этой площадкой

eLama - одна из популярных российских рекламных площадок. Рекламой их сервиса завален фактически весь рунет, а положительные отзывы слепят свой хрустальной чистотой. Собственно, это меня и подкупило. Ну не может же быть так много положительных отзывов о плохой компании?

В общем, обратился я в eLama с целью снять с себя ответственность за рекламу. Заниматься самому ею не было времени, а тут такой классный сервис, который снимает с тебя всю работу, присылает отчёты и закрывашки, при этом реклама твоего бизнеса работает и приводит новых клиентов, а ты занимаешься в это время другими делами. Благодать! 

Бюджет у меня был не самый маленький - чуть больше 3 миллионов рублей на 2 рекламных кабинета.

Честно скажу, что реклама меня не устроила. Не знаю, что они и как настраивали, но деньги уходили вникуда, а профита не было. После этого было принято решение уйти от них и вывести средства. Претензий никаких к компании не было. Просто не сошлись мои ожидания с реальностью. Так бывает, никого не виню.

Письменно уведомил их о том, что хочу разорвать договор и вывести деньги. Согласно документу оферты договор считается расторгнутым спустя 7 дней после получения письменного уведомления компанией. 

И тут началось самое интересное. Деньги спустя 7 дней я вывести так и не смог. Сначала мне говорили, что проверяют информацию. Неделями писали одно и то же. Затем начали давать какие-то невнятные объяснения, ссылаясь на внутренние документы.

Ну, думаю, хорошо, внимательно почитаю их оферту. Что там вообще сказано относительно возврата средств. Возможно я что-то неправильно понял. 

В общем, договор у них составлен таких хитрым способом, что получить возврат средств с аккаунта можно не ранее 15 числа месяца, следующего за месяцем, когда было оставлено соответствующее заявление. При этом счет нельзя пополнять. Если с него спишется хотя бы 1 копейка, то ждать придётся ещё месяц.

Ладно, тут сам виноват, невнимательно первый раз прочитал оферту. Но через месяц мне деньги снова никто не вернул. Поддержка аргументировала это тем, что РК Яндекса был пополнен. Кем - неизвестно. Со своей стороны я ни копейки на счёт не положил.

И снова начались бесконечные звонки и переписки с поддержкой как по почте, так и в обсуждениях в их группе в ВК. 

По итогу ситуация разрешилась через 3 месяца, когда я сказал, что либо они возвращают деньги, либо я иду в суд и пусть уже соответствующие органы занимаются проверкой, кто мне 3 месяца подряд переводил средства на рекламный счет, доступ к которому был только у меня и у самой площадки. 

К счастью, ситуация разрешилась в мою пользу, хоть и спустя 3 месяца, но все 3 миллиона мне вернули. Но сотрудничество с eLama никому не советую. Они будут всячески затягивать процесс возврата средств, чтобы не терять клиентов, вымотают все нервы. Компании-однодневки ведут себя куда более честнее и благороднее, чем этот разрекламированный сервис. Не ведитесь.