Озон не возвращает деньги

Сделал заказ на Озон № 36560459-0045 25.12.2023 (продавец DISOUL Плинтусы). Оплатил заказ и доставку (осуществляется транспортной компанией). Заказ был направлен отправителем (DISOUL Плинтусы) по ошибочному адресу в другой регион! Обратился в транспортную компанию, там отвечают, что отправитель не оплачивает пересылку, фактически груз без движения третью неделю. Написал продавцу, сообщения игнорируются. 3 раза писал жалобу в поддержку Озон, получаю только отписки и никакого решения. Требую вернуть деньги, в ответ получаю отписки. Деньги уплачены, товар не доставлен, решения нет.