Потеряли заказ в почте авито exmail

Отправил товар через авито exmail 12 декабря,товар так и не продвинулся дальше РЦ,стоит там больше месяца(с 15 декабря),неоднократно писал в поддержку и один раз мне сказали что если после 21 января он так там и останется стоять то товар признают утерянным и мне оформляют возврат средств,прошло уже больше недели с того времени и теперь мне пишут что они пытаются связать со службой доставки чтобы узнать что товар утерян или нет.На любые обращения в поддержку получаю заскриптованное сообщение от бота.Они реально считают что если товар больше месяца на одном месте то это нормально и он еще может поехать??Сколько мне ждать?Дедлайнов не объявляют ,а деньги нужны очень срочно,сил уже нет.
номер заказа:00010920752