Получила отказ на претензию. Сбер даже не читает обращение.

В октябре 2024 года взяла семейную ипотеку. При выборе квартиры каждая копейка была на счету, у застройщика прям в офисе можно было выбрать несколько вариантов ставок: 3,5%, 4,9% и 6%, пока я ждала лимиты ставки подросли 3,9%, 5% и 6%. С учетом ограниченного первоначального взноса было принято решение под 5% взять семейную ипотеку.

В чате Домклика для выбора данной ставки от Застройщика (Самолета) было запрошено гарантийное письмо «СУБСИДИРОВАНИЮ ЮЛ/ИП» № 114778 от 27.11.2023 г., согласно которому Застройщик Сбербанку указывает в письме:

«Компания гарантирует осуществить выплату субсидии банку по данному кредиту согласно договору

субсидирования».

Данные условия были описаны в претензии, и я не понимаю каким образом у меня по кредитному договору за отказ от дополнительных услуг банка (Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ СТРАХОВАТЬ ЖИЗНЬ), я хочу отказаться от дополнительных сервисов, так как мне не нужен СберПрайм, я отдельно оплачивала СберПрайм+ и Сбербанк к слову отказался пересчитывать или возмещать стоимость подписок. Т.е. мало того, что у меня две подписки, одна из которых «СберПрайм» мне не нужна, так еще и отказываются по непонятным причинам заключить Доп.соглашение к Кредитному договору и убрать этот Домклик+.

Это нарушение прав, явная схема мошенничества, так как черным по белому есть решение ФАС, есть гарантийное письмо от застройщика у меня на руках о том, что 1% ставки вам компенсирует Застройщик, есть претензия, где четко по пунктам все разложено, также Сбербанк отказался предоставлять мне договор к комплексному страхованию жизни входящему в этот Домклик+ или сам полис… скрин есть, о том, что в архиве документы отсутствуют, в Домклике в личном кабинете в разделе «страхование жизни» подгружен пустой лист…

На каком основании отказ, при условии, что данного пункта в Кредитном договоре в целом не должно было быть?

Страхование жизни да, ок, согласна, но при чем здесь ипотека и повышение на 1% ставки при отказе от кино сервиса Окко, СберПрайм и других сервисов.