Aliexpress верните деньги

Проблема, Али и продавец игнорирует мой спор, спор открыт уже 12 дней, но все как одно, одно и то же каждый раз когда хочу спросить что со спором мне отвечают "ждите 48 часов и вам ответят". взял товар в рассрочку, у меня месяц скоро подходит к концу, они все тянут время должны были решить вопрос до 25 января, открыл спор 18 января. Пожалуйста помогите мне пожалуйста