Чат-бот с ChatGPT для поддержки клиентов
Cyberchat — онлайн чат (виджет) на сайте с ChatGPT
Он обучается на доках бизнеса и отвечает клиентам на вопросы, не привлекая операторов
Идея и реализация
CyberChat - это виджет на сайте (как Intercom или Jivo), но клиентам отвечает не оператор, а ChatGPT.
Идея была в том, чтобы помочь предпринимателям делегировать рутину машинам. Мы считаем, что ИИ хоть и не идеален, но уже на достаточном уровне, чтобы заменить 50% работы отделов клиентской поддержки.
Что было и что стало
В первой версии чата был только чат-бот. Но мы поняли, что ИИ еще не идеален, поэтому важно давать возможность людям говорить с людьми.
Нашим решением стало вот что:
Теперь весь диалог дублируется в группу в Telegram, где можно посмотреть на ответы чат-бота и, если что-то пойдет не так, вмешаться в разговор и ответить самому, как в старые добрые.
Что дальше
Мы планируем дальше развивать продукт. Пока хотим найти больше пользователей, чтобы получить фидбэк и понять, в какую сторону нам двигаться.
Если захотите попробовать
Если у вас есть бизнес, и вы хотите делегировать ответы на стандартные вопросы клиентов машинам - CyberChat
Пожалуйста, пишите ваши идеи, замечания, предложения. Мы будем очень благодарны! :)