Полина
Вы мое «нормально», пожалуйста, не пытайтесь переубедить) для каждого оно все равно свое будет. Да и ожидания у меня вполне реальные. Всю ситуацию можно было бы решить намного проще, если бы не эти «сценарии»
Для Вас - нормально, для меня - нет, о чем и пост.
Одно другому не мешает
В том то и дело, что сценарий, где прописаны шаблонные фразы, оттого это уже не служба поддержки, а автоответчик. Руководитель очевидно есть, но оператор не хочет помогать и решать вопрос. А зачем, ведь есть регламент, в котором прописано, что можно ответить шаблоном и на этом закрыть диалог. Об этом, отчасти и был мой пост
Законопослушные люди, судя по Вашему комментарию, не могут написать пост подобного характера?)
Спасибо за совет, уже все приложила.
В данном посте все же говорю об отношении маркетплейса
Передала бы своему руководителю, уточнив, как решить данный вопрос. О чем и оператора просила, но там лишь один ответ.
Я уже Вам объяснила в чем, на мой взгляды, заключалось хамство. Другие операторы находили корректный выход, даже при цикличности диалога. Тут, очевидно, девушка поддалась эмоциям.
Закрывать диалог и говорить, что нам не о чем больше общаться - явно не лучший выход из ситуации)
Понятно, что разговор цикличен, ну значит нужно предпринимать какие-то действия, чтобы он таковым перестал являться. Операторы сами возвращают диалог в начало, что не напиши. В чем смысл тогда службы поддержки..
Никакие материалы, прикрепленные к обращению, не ускоряют процесс, увы 🤷🏼♀️
Ну и к вопросу о «выдать».. Покупатель не обязан что-либо доказывать. Есть такое понятие, как товар ненадлежащего качества
Очень бы хотелось 😞
В чем тогда его смысл, на Ваш взгляд?