Жалоба на Мегамаркет

Сделала я заказ 27 декабря 2023 года на стиральную машину 9466019367060 , оплатила большую часть покупки бонусами, и внесла денежные средства, спустя несколько дней вижу, что статус заказа "получен", хотя естественно заказа на руках у меня не было.

Сразу же увидев это, я начала писать обращения и не раз! На что с попытки 5, мне ответил сам продавец, что у них даже не было этого заказа! Мегамаркет отменял заказ месяц! деньги вернули аж в конце января, а бонусов так и нет, жду уже 2 месяц.
Ни товара, ни бонусов, а мне, извините, стиральная машина нужна!

На данный момент висит очередное обращение 2847431 от 22.01.2024 и постоянно пишут, мол: "ждите, обращение в работе", сколько можно ждать!? деньги висели тупо в воздухе, как и бонусы, ХОТЯ при этом, когда было создано данное обращение, они уведомили, что бонусы должны вернуться спустя СУТКИ после отмены доставки товара, а по итогу ничего подобного!