Мегафон и получение документов

История будет о том, как уже целый месяц я пытаюсь получить документы об оплатах для бухгалтерии из организации "Мегафон". У нас есть личный менеджер, но кроме как направить платёжное поручение, она ничего не может. Далеко только не посылали за получением документов и вот она, золотая почта, которая хоть как-то нам отвечает, но не тут-то было. После написания нескольких писем и успешного получения документов, они перестали отправлять документы по запросу, говоря, что данная функция больше недоступна. Горячая линия не отвечает, висишь по 30 минут на линии. Конечно можно получить это всё в ЛК, скажите вы, но нет, доступа туда, мы к сожалению не имеем и никто из коллег ничего не знает. Изначально было обговорено, что мы можем составить обращение на фирменном бланке и направить все на почту corporate@Megafon.ru. Очень хочется получить прояснение ситуации от мегафона, как же мне в итоге получить эти "золотые" документы, что бы наша бухгалтерия наконец закрыла год.