Опыт общения с ВТБ

Хочу поделиться своим опытом использования продуктов данного банка и общением со службой "поддержки". История знакомства с банком началась много лет назад. В то время в этом банке у меня был зарплатный проект. Спустя какое-то время взяла в нем же кредит, который был благополучно выплачен. После на какое-то время взаимодействие с этим банком прекратилось, тк я пользовалась услугами тех банков, где проценты по накопительным счетам более высокие. И вот в прошлом году появилось заманчивое предложение оформить кредитную "Карту Возможностей" с бесплатным обслуживанием. Условия были интересными. Это далеко не первый мой опыт использования кредитных карт. Перед оформлением проконсультировалась с контактным центром и сотрудниками отделения, где получала карту. Хочется отметить, что перед оформлением продукта мной был полностью изучен клиентский договор, и задан ряд вопросов в отделении, но для ответа на них потребовалось целых 3 сотрудника(похожая ситуация была и в колл-центре). Кстати, в договоре вы не найдете информации о льготном периоде, ее по словам сотрудников "просто надо запомнить из баннера с предложением". Было озвучено, что необходимо вносить ежемесячный минимальный платеж (это стандартный момент, как и везде), и я специально уточнила, будет ли оповещение о необходимости пополнения - меня заверили, что да. В приложении банка указана аналогичная информация: банк направляет СМС/Push уведомления. Что происходит на самом деле: Первые месяцы уведомления действительно присылались (видимо, чтобы сотрудник получил свой бонус за выдачу карты), и платежи вносились как положено и в срок. На пятый месяц (почти под конец льготного периода) оповещения не пришло. Платеж был пропущен и за весь срок "льготного периода" начислены конские проценты. При обращении в банк мне сообщили, что банк ничего не должен, а оповещения может направлять, а может нет. Вот так. Как уже писала, это не первая кредитная карта, которой я пользуюсь. Но с такой политикой сталкиваюсь впервые. Во-первых, только в этом банке я столкнулась с условием "оплатить до 18:00", при этом сотрудник при выдаче карты добавил: "Лучше оплачивать до 16:00-17:00, так как поступление платежа может задержаться и банк за это на себя ответственность не берет". В других банках дата внесения платежа -это до 23:59 расчетной даты. Во-вторых, это конечно же оповещение. Тот же Тинькоф заблаговременно высылает напоминание за несколько дней и дополнительно в дату внесения платежа. Здесь же тебя информируют, пока банку это выгодно, а дальше твоя ответственность. И либо ты держишь эту дату в голове, либо ежедневно залазишь в приложение для ознакомления, чтобы не пропустить. Как по мне, однобокая позиция, направленная явно не на клиентов. Как итог, за 10 лет пользования кредитными продуктами, в результате работы с этим банком у меня впервые был пропущен платеж, испорчена многолетняя кредитная история и начислено 20 000 рублей процентами. Деньги, конечно же были внесены в день звонка из банка. Причем не только минимальный платеж, но и полностью погашена задолженность и насчитанные проценты. Деньги были в наличии на счетах и вкладах, тк карта использовалась только как удобный способ оплаты, но точно не как кредит под 40-50%. Вот такая вот "Карта Возможностей" у банка ВТБ и опыт работы сотрудниками, которые в основном могут только приносить сожаления постфактум. Буду ли я еще пользоваться продуктами банка? Однозначно нет. В наше время есть много других банков, которые предлагают хорошие продукты и при этом качественный клиентоориентированный сервис. Готовы ли вы пользоваться такими услуги - решать вам.