Доставка @Ozon украла заказ

07.02.2024 года курьер @Ozon должен был доставить мне заказ в офис. На Связь курьер не выходил, в 18-02 того же дня я с удивлением видел, что заказ мною получен, во всяком случае такая отметка стоит в личном кабинете @Ozon стоит, но как видно из заголовка заказ я не получал и курьера не видел. На все обращения в поддержку @Ozon получал только отписки или сообщения, что заказ мне доставлен. Вопрос к @Ozon:

-зачем вы кидаете своих клиентов?

-почему поддержка клиентов @Ozon работает против клиентов?

также подскажите, пожалуйста, возможно ли урегулировать данный вопрос без юридических процедур (досудебка, исковое заявление и тд) или все таки @Ozon любит судебные тяжбы по поводу воровства у своих клиентов?