Снова Авито потерял посылку

всем здравствуйте!!

люблю Авито всем сердцем, выручает меня всегда с продажей не нужных мне вещей, но снова столкнулась с проблемой, потеряли заказ и мурыжат чтобы ещё ждала и ждала .

заказ был оформлен 12 августа , 15 отправила через почту , 28 заказ отказались забирать и отправили якобы обратно, НО в приложении почты висит статус что он выдан получателю , статус в авито что заказ « возврат » едет ко мне обратно и будет доставлен 10 сентября, поддержка просит ждать до 18 октября , окей жду .

сегодня 18 октября, ежу понятно что посылка утеряна , они просят меня ещё ждать 🤦‍♀чего ждать то?

Куда бежать и кого тормошить чтобы вернули деньги за утерянный заказ не понимаю , подскажите пожалуйста???