Ozon отказывает в возврате

Доброго дня!

Несколько лет пользуюсь Ozon, но с таким отношением поддержки сталкиваюсь (хочется написать впервые, но..) уже второй раз. Первый раз дело было в бесконечных переносах доставки и "потере" (со слов курьера) моего матраса на складе. В итоге я несколько дней писала в поддержку, чтобы мне хотя бы деньги вернули (уже не нужен был матрас с таким отношением) и поддержка каждый раз отвечала одно и то же, что невозможно вернуть деньги на данном этапе ("у курьера"), но в итоге через несколько дней и тонны моих сообщений деньги все же вернули. Но два дня назад я столкнулась с ещё одной очень неприятной ситуацией. Начали устанавливать кухню в квартире и дошли до вытяжки, купленной на Ozon. Было обнаружено, что вытяжка KUPPERSBERG INLINEA 70, (куплена две недели назад) имеет вмятину на сетке. Подала заявку на возврат в Ozon, на что мне заявили, что товар ненадлежащего качества можно вернуть только в течение 3 дней. Конечно, здорово, придумывать самим себе правила. Но есть закон, по которому я могу вернуть товар в течение срока гарантии. И уж как сам бренд пишет у себя на сайте в течение 14 дней так точно. Операторы поддержки Озон, как роботы, пишут только одну, и ту же фразу про 3 дня. Им, видимо, все равно и на репутацию бренда, самого Озона и на закон. Надеюсь, что мой отзыв увидят "живые люди" поддержки Озон (а не роботы) или бренда KUPPERSBERG, примут меры и сделают возврат без судебных разбирательств.

Всем добра и поменьше недобросовестного сервиса!

P.s. Поддержка Озон в итоге решила вопрос, деньги вернули.