Все гонятся за AI и чат-ботами. Но эти 3 ошибки в воронках обнуляют любые технологии

Большинство текстов про воронки звучит одинаково: “сделайте лендинг, дайте трафик, настройте ретаргет”.

Но за 10+ лет работы с воронками (CRM-маркетинг, AI, премиум-сервисы, сервисы с длинным циклом сделки) я вижу совсем другое:

компании тонут не в рекламе, а в архитектуре воронки и данных.

Я собрал три ошибки, которые повторяются даже у компаний с оборотом 100+ млн ₽.

Эти ошибки не лежат на поверхности.

Они приходят из-за того, как мы думаем о клиенте и о воронке.

Большинство рисуют воронку как последовательность: трафик → лид → звонок → сделка.

На практике у живого бизнеса:

Главная ошибка: строить воронку как туннель, а не как систему состояний и переходов.

Результат — разрыв данных: CRM не видит поведение клиента до лида, маркетинг не понимает, что сработало, а менеджеры дерутся с “пустыми” лидами.

📌 Вывод:

Вместо прямой линии — состояния + сигналы перехода (поведение на сайте, реакция на контент, скоринг по активности).

Вся воронка должна быть одним процессом, а не набором изолированных инструментов.

Лид = контакт в CRM.

Человек = история контекста, мотиваций, сомнений, даже интонации голоса в звонке.

Большинство компаний продолжают считать, что автоматизация — это просто триггеры и скрипты.

Но когда ты строишь воронку, не учитывая контекст человека,

ты превращаешь клиента в строку в базе.

Пример из практики:

В премиальном сегменте мы видели, что люди могут сидеть с корзиной или записью на услугу 2–3 недели, просто наблюдая за реакциями бренда.

В момент, когда им пишут типовое “Здравствуйте, у нас акция” — конверсия падает.

Когда им показывают, что мы видим их путь и понимаем, что они ищут, конверсия растёт ×3.

📌 Вывод:

Воронка должна не гнать лида вниз, а вести человека через ключевые сомнения и барьеры.

Для этого нужно собирать не только клики, но и контекст — время, последовательность действий, отклики на коммуникации.

Сейчас все гонятся за кнопками: “воткнём чат-бота, поставим векторную БД, подключим LLM — и всё заработает”.

Это напоминает ситуацию с модой на CRM 10 лет назад: поставили коробку, но не изменили процессы — результат нулевой.

Главная ошибка: инструменты ≠ архитектура.

Я видел компании, которые подключали дорогие CDP или AI-решения, но продолжали лить данные в десятки несвязанных таблиц, не имея даже нормального ID клиента.

Они тратили миллионы, а результат — 5–10% рост, хотя потенциал был ×2–×3.

📌 Вывод:

Сначала архитектура данных и процессов, затем — технологии.

Сбор событий → единый профиль → скоринг → персонализированная коммуникация → мониторинг.

Если у вас не растёт конверсия или CAC взлетает, проблема часто не в рекламе, а в этих трёх точках:

Это видно только в динамике данных.

И это то, что я делаю для клиентов: отстраиваю архитектуру воронки под реальные процессы и людей, а не под софт.