Досудебная претензия в адрес ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ" о неправомерном снижении уровня сервиса

От: Волгапкина Василия Андреевича ID пользователя на Авито: 171593734

Я, Волгапкин Василий Андреевич, являюсь добросовестным пользователем площадки Авито на протяжении длительного времени. Настоящим письмом я выражаю претензию в связи с неправомерными действиями вашей платформы, которые выразились в необоснованном снижении моего уровня сервиса, что привело к значительным ограничениям в работе и ущемлению моих прав.

В соответствии с правилами площадки Авито, уровень сервиса является ключевым показателем, влияющим на ранжирование объявлений в поисковой выдаче, количество показов и возможность участия в программе «Надёжный продавец». Снижение уровня сервиса ниже 41% приводит к ограничению видимости объявлений и ухудшению позиций в поиске.

Мой уровень сервиса был снижен более двух месяцев назад без каких-либо объективных причин. Несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки Авито, проблема не была решена, а мне предоставлялись шаблонные ответы без конкретных разъяснений.

После двух месяцев ограничений мой уровень сервиса был восстановлен до 46%, однако сегодня, 02 сентября 2025 года, я получил уведомление о его повторном снижении до 39% в разделе «Честный рейтинг». Данное действие было совершено без каких-либо оснований, так как я не нарушал правила площадки и действовал в соответствии с условиями пользовательского соглашения.

Согласно правилам Авито касающимся уровня сервиса, раздел «честный рейтинг», снижение уровня сервиса может происходить на основании нечестных способов повысить рейтинг, однако я всегда соблюдал эти требования, не накручивал отзывы, не удалял отзывы, которые были написаны реальными клиентами и правдиво описывают ситуацию. Также своевременно отвечал на запросы, предоставлял точные данные и поддерживал объявления в актуальном состоянии. Однако снижение уровня сервиса было проведено без объяснения причин.

Несмотря на мои неоднократные обращения, сотрудники поддержки не предоставили внятных разъяснений о причинах снижения уровня сервиса и не предприняли действий для восстановления справедливости (звонки от 02.09.2025 – табельные номера сотрудников: 06748, 03325). Это свидетельствует о нарушении принципов добросовестности и прозрачности, которые должны соблюдаться при взаимодействии с пользователями.

Согласно условиям Авито, уровень сервиса восстанавливается в течение 30 дней при отсутствии новых нарушений. Однако в моём случае уровень сервиса оставался низким более двух месяцев, что прямо противоречит правилам платформы.

Ваши действия нарушают следующие нормы законодательства Российской Федерации:

1. Статья 10 Федерального закона «О защите конкуренции» — запрет на злоупотребление доминирующим положением. Авито, являясь монополистом на рынке онлайн-объявлений, использует свои правила для необоснованного ограничения доступа пользователя к площадке.

2. Статья 15 Гражданского кодекса РФ — нарушение моих прав как пользователя привело к убыткам в виде упущенной выгоды из-за снижения видимости объявлений.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» — я являюсь потребителем услуг Авито, и неправомерные действия платформы ущемляют мои права.

На основании вышеизложенного, я требую:

1. Немедленно восстановить мой уровень сервиса до значения не ниже 41% и предоставить подробное объяснение причин его предыдущего снижения.

2. Провести внутреннюю проверку работы алгоритмов оценки уровня сервиса и службы поддержки, чтобы исключить подобные случаи в будущем.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке в течение 10 календарных дней, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, а также направить жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор.

С уважением,

Волгапкин Василий Андреевич

Дата: 02.09.2025

@Avito