За что клиенты готовы платить?
Разбираемся в том, как правильно провести опрос и понять, в чем же клиенты на самом деле нуждаются
Опросы среди вашей аудитории — это настоящее искусство, которое помогает вам лучше понять, что нужно вашим клиентам
Что нужно сделать:
1. Кто ваша целевая аудитория?
Прежде чем начать опрос, важно понять, кто является нашей целевой аудиторией. Это позволит нам адаптировать вопросы и подход к целевой аудитории
Пример: ваша целевая аудитория - это предприниматели с малым бизнесом, мужчины и женщины от 25 до 45 лет.
2. Цели опроса: Как определить, что вас интересует?
Для начала необходимо четко определить цели вашего опроса. Какие именно вопросы вы хотите задать, и какую информацию планируете получить? Вы можете ставить перед собой разные задачи — от изучения уровня удовлетворенности клиентов до выявления основных проблем - “болей”.
Пример: цель опроса - выявить, что клиенты хотят видеть в вашей услуге
3. Формулировка вопросов: Как спросить так, чтобы поняли?
Очень важно правильно формулировать вопросы. Они должны быть понятными, конкретными и не вызывать недопонимания.
Пример: вопрос - “Что для вас самое ценное, за что вы готовы заплатить в нашей услуге?
Как создать воронку продаж рассказываю в моем ТГ-канале
4. Выбор способа опроса: Как правильно?
Опросы можно проводить разными способами — через онлайн-формы, по телефону, лично. Выбор зависит от того, как удобнее нашей аудитории и как мы предпочитаем получать информацию.5. Анализ результатов: Что вам сказали?
Получив результаты опроса, необходимо провести анализ. Выделить ключевые тенденции, выявить наиболее часто встречающиеся проблемы и понять, где нужны изменения.
Пример: самое важное в вашей услуге, за которую клиент готов заплатить - это результат в увеличении прибыли6. Применение результатов: Как действовать дальше?
Опросы не имеют смысла, если мы не используем полученные результаты. На основе выявленных болей нужно разработать план действий и активно внедрять изменения, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.
Пример: внедряем полученный результат в скрипт продаж улаживая эту боль, еще до того, как клиент ее высказал