Досудебная претензия Авито (ООО «КЕХ еКоммерц»)

Кому: Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Любочкиной Елена Александровне

Юридический адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1

От кого: *****************************

Почтовый адрес: *********************************

Контактный телефон: **********************************

e-mail: ************************

Уважаемая Елена Александровна!

Наше сотрудничество с группой компаний Авито давно перешагнуло уже десятилетней срок и, меня, как и членов моей семьи, без преувеличения, можно назвать крайне преданными и лояльным пользователем вашей платформы для покупки и продажи вещей первой необходимости.

Тем не менее, уже почти месяц назад произошел инцидент, который существенно омрачил наше общее впечатление от использования таким замечательным и удобным сервисом. И если прежде, нам, в большинстве случаев, всегда удавалось урегулировать возникшие недопонимания посредством обращений в службу поддержки сервиса непосредственно, то в нынешней ситуации мы неожиданно столкнулись с предвзятостью и полным нежеланием поддержки Авито, хоть как-то прояснить возникшую проблему и содействовать ее скорейшему решению.

Я являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте star_dust@mail.ru и номеру +7 (919)965*********** и +7(985)047********. Профиль существует с 2014 года для продажи и покупки электроники и иных личных вещей. Имеется безупречная репутация в 5 звезд и более 500 отзывов от покупателей.

20 сентября мой профиль был заблокирован. Для доступа к профилю система требует пройти проверку личности, однако система сделать этого не позволяет. При общении с поддержкой мне было озвучено, что данный профиль когда то очень давно был привязан к паспортным данным другого человека, являющегося моим близким родственником, который скончался уже достаточно продолжительное время назад. Настоящим заявляю что аккаунтом Авито всегда пользовался и распоряжался исключительно я. Все имена, номера телефонов, адреса электронной почты, платежные реквизиты карт с которых списывались и начислялись деньги всегда (с момента создания аккаунта на площадке) принадлежали только мне, в случае необходимости я готов предоставить выписки и официальные документы.

Родственник никогда не пользовался и никогда не проходил верификацию на принадлежащем мне аккаунте. В профиле аккаунта всегда находилась исключительно моя информация. Если даже подобная верификация когда-то и была пройдена, то возможно это было сделано по ошибке или путем взлома аккаунта. Изменить и актуализировать эти сведения у меня не было возможности, так как сам факт того что аккаунт привязан к какому-то конкретному человеку, стала мне доступна только после блокировки, со слов сотрудника технической поддержки и никак не фигурировала в профиле.

Согласно 437 ГК РФ реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Согласно ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Как следует из ст. 445 ГК РФ в случаях, когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, эта сторона должна направить другой стороне извещение об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора) в течение тридцати дней со дня получения оферты.

Настоящим я требую разобраться в сложившейся ситуации, восстановить доступ к принадлежащему мне аккаунту, а также актуализировать данные о лице являющимся его собственником. В случае необходимости каких либо документальных подтверждений о том что именно я создавал данный аккаунт и пользовался им с самого момента создания, прошу связаться со мной по номеру телефона или электронной почте привязанной к профилю аккаунта.

Искренне надеюсь на понимание, обратную связь и скорейшее урегулирование данной ситуации, а также прошу считать данное письмо способом соблюдения досудебного порядка урегулирования претензий, в противном случае оставляю за собой право обратиться в судебную инстанцию Российской Федерации и Роспотребнадзор г. Москвы за защитой нарушенных прав и законных интересов.

Кроме того, довожу до сведения что данная претензия направлена Почтой России по юридическому адресу ООО «КЕХ еКоммерц».

07.10.2025 Н******** Е.И,