Авито - Монополист
Недавно столкнулся с тем что не возвращает деньги за потерянный службой доставки товар.
Вот ваш текст без звёздочек и в чистом виде, готовый к публикации: Потеряли посылку на возврате: как Авито игнорирует клиентов Отправил товар через «Авито Доставку», покупатель отказался — посылку должны были вернуть на ПВЗ. Трижды приезжал за ней (30.05, 03.06, 06.06) — её нет. Поддержка 5 дней «разбиралась», но в итоге просто закрыла обращение. Требую возмещения. Что произошло? * 23 мая отправил товар через «Авито Доставку» (заказ №70000000265093584). * Покупатель отказался, посылку должны были вернуть на ПВЗ. * 30 мая приехал за ней — на ПВЗ её нет. * 3 июня снова приехал — посылки нет. Обратился в поддержку, сказали: «Ждите 5 дней». * 6 июня снова проверяю — посылки нет. * Сегодня 9 июня — ответа от Авито нет, тишина. Как Авито «решает» проблему? * Вместо поиска посылки — отписки. * После истечения 5 дней тихо закрыли обращение. * В чате поддержки отвечают шаблонно: «Разбираемся». Что требую? 1. Возмещение стоимости товара (по ст. 23.1 ЗоЗПП). 2. Компенсацию за потраченное время (три поездки на ПВЗ, чаты, ожидание в очереди на поддержку). Вывод Авито не несёт ответственность за свои же сервисы. Если посылка потеряна — вам предложат «подождать», а потом просто забудут. Альтернативы площадке авито - нет . UPD:Написал досудебную претензию. Если не ответят — пойду в Роспотребнадзор и суд. P.S. Если у вас похожая ситуация — пишите в комментарии. Чем больше таких кейсов, тем выше шанс, что Авито начнёт работать с проблемами, а не имитировать поддержку.