«Одни из первых»: как ГК «Аксиома» автоматизировала клиентский путь и продажи с экосистемой Profitbase
Оцифровали клиентский путь от заявки до бронирования, формализовали работу менеджеров и агентов за два месяца: в кейсе рассказали о внедрении цифровой экосистемы Profitbase для Астраханской группы компаний «Аксиома».
Девелопер с акцентом на среду и детали: о девелопере
Группа компаний «Аксиома» работает на Астраханском рынке недвижимости с 2020 года. Девелопер возводит ЖК комфорт- и бизнес-класса с невысокой плотностью застройки. Отличие проектов ГК в строительстве «пространства для жизни»: закрытые дворы, озеленение, детские и спортивные площадки и парковки.
Мы возводим небольшие клубные дома малой этажности. Это не просто квадратные метры, а среда, в которой хочется жить.
Расширение команды, рост количества проектов и амбициозность компании поставили задачи перед девелопером:
- Навести порядок в работе со сделками.
- Формализовать работу менеджеров и агентов.
- И оцифровать клиентский путь: от выбора квартиры до бронирования.
Разбалансированные процессы и ручная работа: что мешало расти
Раньше внутренняя система управления продажами девелопера представляла конструкцию из отдельных инструментов, которые не синхронизировались между собой.
Управление сделками велось параллельно в локальной интерактивной шахматке, Битриксе и Экселе. Эти данные приходилось сверять вручную — без общей картины по клиентам, этапам сделок и аналитике.
Продажа квартир происходила через звонки и мессенджеры. Агенты и клиенты присылали заявки в WhatsApp, указывали желаемый лот. Но вся присылаемая информация шла в произвольном порядке без единого формата.
На сайте клиенты видели только базовую информацию о квартирах. Само бронирование происходило в офисе продаж.
Отдельным фронтом работ шли публикация и обновление объявлений на классифайдах. Этим занимался маркетинг вручную: менеджеры выгружали лоты, проверяли актуальность данных, вносили изменения.
Сбалансировали процессы с экосистемой Profitbase
Девелопер обратился в Profitbase для решения поставленных задач. Команда подобрала пакетный вариант для ГК «Аксиома»:
- Profitbase для Bitrix24.
- Кабинет агента для работы с партнёрами и риелторами.
- Смарт-каталог — интерактивный каталог лотов на сайт.
- Личный кабинет покупателя с онлайн-броинрованием.
- Экспорт данных на классифайды.
Формализовали работу со сделками с Profitbase для Bitrix24
Первым шагом внедрили Profitbase для Bitrix24, чтобы автоматизировать работу с лотами у отдела продаж. Система помогла формализовать работу менеджеров с CRM: теперь менеджеры работают с клиентами по этапам воронки, имеют доступ к данным клиентов и к полной информации о лоте.
Теперь у нас все сделки проходят от начала до конца в CRM — с отображением ФИО клиента, стоимости квартиры, паспортных данных. Мне не нужно открывать Excel, чтобы получить нужные данные. Для меня лично работа со сделками стала намного быстрее.
Основной сложностью стал переход команды на новые процессы. Не все менеджеры сразу приняли необходимость подробно заполнять карточки и работать по новому регламенту.
Решили внедрение поэтапно. Руководитель отдела продаж сам разобрался в системе, подготовил видеоинструкции, провёл разъяснения и подключил к процессу куратора от Profitbase.
У менеджеров, так или иначе, было бы сопротивление: многие привыкли работать по-старому. У кого-то это сопротивление больше, у кого-то меньше. Но если правильно объяснить, для чего нужны эти изменения, если ставить задачи по SMART, то сопротивление уменьшается.
Сделали выбор лотов интерактивным со Смарт-каталогом
Если раньше клиент мог только посмотреть на доступные квартиры с урезанным описанием, то теперь на сайте появился полноценный интерактивный каталог. Клиент может посмотреть наличие, планировку, этаж, цену и доступные акции. А также может оставить контакты для консультации по конкретному лоту, или забронировать его.
Сейчас клиент сразу видит всю информацию: от планировки до конечной стоимости с учётом скидок. Это важно, доля наших заявок с сайта — 50%. Сейчас я передаю отделу маркетинга шахматку, представляю площадь квартир, комнатность, стоимость квадратного метра и итоговую стоимость лота. Далее коллеги выгружают эту информацию в Смарт-каталог Profitbase, дополняют планировками и рендерами.
Систематизировали выгрузку на классифайды через Экспорт данных
Ранее объявления на Авито и Домклик обновляли вручную: собирали таблицы, сверяли данные, вносили изменения — процесс занимал много времени и давал сбои.
Сейчас актуальная информация о квартирах выгружается автоматически. Это исключает ошибки и снижает нагрузку на маркетинг.
«Авито — один из наших ключевых каналов. Сейчас около 30% заявок приходит с классифайдов, и нам важно, чтобы информация там была актуальной.
«Внедрили онлайн-бронирование одними из первых в Астрахани»
С помощью Онлайн-бронирования Profitbase клиент может выбрать лот на сайте, зарегистрироваться в личном кабинете и забронировать лот в любое время.
Кажется, мы до сих пор единственный девелопер в Астрахани, который внедрил онлайн-бронирование. Мы хотели не только догнать более крупных игроков, но и в каких-то моментах обогнать их, задать определённую планку. За онлайн-бронированием будущее. И мы хотим быть теми, кто одни из первых будут шагать в инновации, будет развивать регион и менять видение клиентов.
Для клиентов на Астраханском рынке онлайн-бронирование — это и упрощение, и стресс: покупка квартиры — это серьёзное событие, особенно для тех, кто это делает впервые. Но девелопер был готов к возражениям клиентов, которые не привыкли к покупке в онлайне. Компания подготовила инструкции для клиентов и обучила менеджеров помогать в бронировании, а не проводить бронирование за клиентов.
Покупка квартиры — это стрессовое состояние. Статистика говорит, что 75% населения РФ ни разу не покупало квартиры. Для многих наших клиентов покупка может быть первой и, возможно, последней в жизни. Для них это самая важная покупка в жизни. А мы им ещё говорим: «испытай ещё стресс, научись, как правильно самому бронировать свою квартиру». Естественно, у клиента есть страх совершить ошибку, а у менеджера страх, что сделка может сорваться из-за такой мелочи.
Мы разработали пошаговую инструкцию, как правильно работать с Profitbase. Удобную, понятную. Менеджерам не даём бронировать за клиента, только разрешаем устно консультировать. То есть если во время прохождения инструкции у клиента возникнут вопросы, мы его не оставим. Ещё на протяжении двух–трёх лет мы будем сталкиваться с возражениями на нашем рынке. Но со временем люди поймут, что это более удобный процесс и сами станут доносить ценности онлайна для своих родных и друзей.
Автоматизировали партнёрский канал с Кабинетом агента
Раньше агенты присылали данные для бронирования в мессенджерах или через формы. После внедрения Кабинета агента процесс стал формализованным: партнёр сам выбирает квартиру, заполняет данные, загружает документы, и заявка поступает менеджеру на подтверждение.
Переход потребовал времени: часть агентов по инерции продолжала использовать старый сценарий работы с нами. Обучение новых партнёров сразу строим на использовании Profitbase, а старые каналы постепенно отключаем.
Теперь агенты сами заходят в систему, сами смотрят доступные лоты, регистрируют сделку. И уже менеджер по работе с партнёрами не занимается тем, что догревает сделки за агента, а только утверждает сделки.
Работа с агентами однозначно упростилась. Мы до сих пор дорабатываем процессы, но мы понимаем и принимаем, что и дальше будем что-то улучшать на постоянной основе.
Выстроили систему, ускорили процессы: результаты внедрения
После внедрения Profitbase для Bitrix24 у ГК «Аксиома» появилась единая система для работы с клиентами и сделками. Воронка продаж стала прозрачной: менеджеры двигаются по этапам, а руководитель видит, на каком этапе находится каждая сделка, где возникают «узкие» места и что влияет на конверсию.
Отказ от ручного бронирования и переход на онлайн-инструменты упростили взаимодействие с покупателями. Клиенты предварительно знакомятся с планировками, условиями и сразу оставляют заявки на интересующий лот.
Автоматизация выгрузки на классифайды исключила задержки и ошибки в объявлениях. Информация о квартирах, ценах и скидках теперь обновляется автоматически.
Кабинет агента ускорил работу партнёрского канала. Агенты теперь не зависят от отдела продаж: сами выбирают квартиры, оформляют заявки, загружают документы. Менеджер по работе с партнёрами проверяет и утверждает заявку — без лишней ручной работы.
За два месяца мы реализовали связку между Смарт-каталогом, Онлайн-бронированием, Кабинетом агента, CRM и Экспортом данным. И я горжусь этим. Мы — единственный девелопер в регионе, у которого удобно отображаются вся возможная информация, цены, скидки, акции на каждый лот. Клиент, агент, партнёр могут зайти в наш каталог Profitbase, выбрать любую квартиру, и забронировать её. Я получаю регулярную обратную связь от наших партнёров, агенств недвижимости, которые просто восторгаются и радуются новому процессу работы со сделками.
Хотите такой же кейс?
Команда Profitbase поможет подобрать решение для вашего бизнеса →