Про увод средств с карты Тинькофф
Всем доброго времени суток! Поделюсь своей проблемой, возникшей с банком Тинькофф. Возможно кому-то при выборе банка и карты будет интересно, что может произойти со средствами на ней. К сожалению, мой случай не первый, и, уверен не последний. Похожую ситуацию можно прочитать на этом сайте.
В середине февраля этого года, зайдя в личный кабинет, я обнаружил списание с кредитной банковской карты Tinkoff All Airlines денежных средств в размере почти 231 000 руб. в пользу одного из турагенств. Самое интересное, что никаких звонков, запросов и уведомлений на подтверждение списания средств я не получал, не смотря на имеющуюся подписку Тинькофф Про. Уведомления по факту списания средств я так же не получал. То есть деньги просто ушли с карты.
Делаю вывод, что Тинькофф Про вещь абсолютно бестолковая)
По удачному стечению обстоятельств я обнаружил списание средств через полчаса, поэтому удалось быстро запустить процедуру оспаривания операции. Карту оперативно заблокировали.
Обратился по телефону в Службу поддержки, где в течении часа меня переключали с одного специалиста на другого, задавали кучу всяких вопросов, начиная с вопросов, не звонил ли мне кто-либо в момент проведения операции и не приходили ли СМС и заканчивая вопросами о том, где я работаю и сколько подъездов в моем доме. В итоге попал я на специалиста, который начал задавать вопросы про модель телефона, версию ОС и т.д. и т.п.
В какой-то момент связь прервалась, перезвонив еще раз я попал на оператора, который, не задавая лишних вопросов, открыл обращение по оспариванию операций и запустил процедуру перевыпуска карты. Операция по списанию средств находилась в статусе «Авторизация ожидает подтверждения».
Вечером связался с турфирмой, куда ушли деньги и по лучил от них информацию о заказе, который был оплачен с кредитной карты. Переслал информацию в банк.
На следующий день я заполнил шаблон заявления, который имеется на сайте о незаконном и не авторизованном списании средств и направил скан в службу поддержки. Заявление приняли и добавили в обращение.
Дальше был очень интересный момент, когда операция, висевшая в статусе «Авторизация ожидает подтверждения» изменила статус и стала выполненной или прошедшей.
Далее через неделю мне пришло сообщение от Поддержки Тинькофф, что запрос на возврат средств направлен в организацию, где я якобы производил оплату и ответ ожидается до начала апреля.
Периодически запрашивал статус по обращению, неизменно получая ответ, что на запрос пока не ответили, пока в конце февраля со мной не связалась турфирма и не сообщила, что претензию они приняли и деньги вернутся мне в полном объеме.
Переслав информацию в Тинькофф я в очередной раз получил отписку что они ожидают ответа на свой запрос.
В начале марта со мной опять связалась турфирма с вопросом, вернулись ли мне средства. На мой отрицательный ответ они со своей стороны связались с Банком получателем средств и выяснили, что сумма удержана с Банка платежной системой и необходимо ожидать возврата средств с Тинькофф Банка. Обратившись в Тинькофф банк я в очередной раз получил отписку, что информации по возврату средств у них нет.
На мой вопрос, как быть с той ситуацией, что по кредитным средствам скоро будет просрочка, оператор поддержки сказал, что мне будут звонить сотрудники Банка, занимающиеся вопросом. После этого буквально в течении нескольких минут у меня был шквал звонков с разных префиксов (904), (950), (901), (900), (813) и т.д., который были отшиты установленной программой против спам-звонков. Оператору в приложении я ответил, что свяжусь с поддержкой сам по телефону, указанному на сайте банка. Оператор еще попытался убедить меня, что по звонку я попаду на кого-то из его коллег, а мне позвонят те, кто прям занимается моим обращением. Но я просто имею привычку не отвечать на звонки с незнакомых номеров, поэтому к доводам оператора не прислушался.
В итоге прошла еще почти неделя, возврата средств так и нет, в целом вопрос решается уже месяц и две недели уже прошло с момента подтверждения возврата со стороны турфирмы, которая, кстати сказать, заинтересована гораздо больше Банка Тинькофф, чтобы средства мне вернулись как можно скорее).
Безусловно буду писать обращения в ЦБ и Роскомнадзор, а этим постом просто хочу предостеречь вас от возможных подобных проблем. Если кому-то интересно-могу добавить скриншоты переписок)