Мегамаркет начисляет необоснованные комиссии

Второй месяц подряд (февраль,март)Мегамаркет начисляет комиссии за перенос даты отгрузки не повлекший отмену заказа,однако все заказы отгружаются вовремя,обращения в поддержку игнорируются,вопрос не решается никак,по сути,пользуются деньгами продавцов.Поддержка в принципе работает очень плохо (модерация карточек товаров ,обработка возвратов покупателей,и тд).