Как мы автоматизировали аудит отдела продаж и создали умного ассистента
📌 Проблема
Клиент пришёл с классической болью: менеджеры плохо работают, а как именно — непонятно.
Записи разговоров хранились в API Ростелекома, но слушать вручную — долго и субъективно.
А значит:
- Потери клиентов;
- Падение конверсии;
- Снижение мотивации у команды;
- Руководство «вслепую» принимает решения.
🔧 Что мы сделали
1.Подключились к API Ростелекома
- Начали автоматически забирать звонки с сервера.
2.Получили транскрипции с помощью модели от OpenAI
- Каждое аудио превращалось в точный текст без ручного труда.
3.Прогнали через модель оценки по критериям
- NLP-модель анализировала тексты по заранее заданным параметрам (вежливость, структура, скрипт и др.).
4.Занесли всё в Google Sheets
- Каждый звонок — отдельный лист с расшифровкой и автоматической оценкой.
5.Добавили Telegram-бота
После каждой смены бот присылал:
- Общий отчёт;
- Ошибки и советы, как их исправить;
- Автоматически определял: звонок целевой или нет.
💡 В чём уникальность
- Объединили API-интеграции, ИИ и аналитику в одну систему.
- Всё работает без участия человека.
- Обратная связь — не просто факт, а рекомендация от ИИ, что улучшить.
- Модель можно дообучать под бизнес.
📈 Результаты
- Снижение времени аудита одного звонка: с 15 минут до 20 секунд.
- Рост конверсии: +12% за 2 недели.
- Снижение затрат на контроль качества: -40%.
- Прозрачная и честная аналитика по каждому сотруднику.
🎁 Бонус для заказчика
- Telegram-бот заменил ручную проверку.
- Система начала сама находить слабые места.
- Подсказки по улучшению — в режиме «под ключ».
🚀 Как масштабировать
- Подключаем чаты, мессенджеры и почту — анализ переписок.
- Автоответчики и голосовые помощники — автоматизация первичных касаний.
- Интеграция с CRM и KPI-отчётами — полная воронка под контролем.
- Месячные сводки — без участия аналитика.
🌍 Где ещё это можно использовать
- Медицина: контроль диалогов регистраторов и врачей.
- Образование: наставничество и контроль общения.
- Поддержка: оценка уровня сервиса в call-центрах.
- E-commerce: отслеживание, как обрабатываются заказы и заявки.
📌 Полезные ссылки
- Попробовать бота в действии - https://t.me/DmitryKny
- Наш основной канал — https://t.me/ladno_ai
- Другие кейсы — https://t.me/Ladno_case
- Сотрудничество и вопросы — https://t.me/DmitryKny
Начать дискуссию