Авито заблокировало мой профиль без причин. Там не было ничего запрещенного.
История одной блокировки, шаблонные ответы поддержки и оплаченные услуги, которые оказались напрасными.
Всем привет. Сегодня я хочу рассказать о ситуации, которая, как я вижу по обсуждениям, случается со многими пользователями Avito. Мой профиль на этой крупнейшей площадке был заблокирован без каких-либо внятных объяснений. В моих объявлениях не было ничего запрещенного, я добросовестный продавец, но это не помешало системе вынести свой «вердикт».
Что произошло?
В один далеко не прекрасный день я обнаружила, что не могу зайти в свой аккаунт. Попытка обратиться в службу поддержки обернулась новой порцией разочарования. Мои обращения, аналогично опыту других пользователей, натыкались на стену шаблонных фраз. Сотрудники поддержки не могли назвать конкретных причин блокировки, сославшись на «секретность» этой информации.
Самое неприятное в этой ситуации — на моем аккаунте висели активные объявления с оплаченными услугами продвижения. Получается, я заплатила деньги за услуги, которые компания теперь сама же мне и заблокировала, отказываясь идти на диалог.
Почему это проблема не только моего аккаунта?
Моя история — это не частный случай, а симптом системной проблемы Avito.
- Отсутствие прозрачности: Администрация платформы не предоставляет пользователям четких и понятных разъяснений о причинах блокировок. Вместо конкретных нарушений — размытые формулировки.
- Игнорирование клиентов: Шаблонные ответы службы поддержки, которые не решают проблему, а лишь усугубляют чувство несправедливости.
- Финансовые потери: Пользователи несут прямые финансовые убытки из-за оплаченных, но недоступных услуг продвижения и размещения товаров.
Что делать, если вы столкнулись с такой же несправедливостью?
На основе моего горького опыта и анализа похожих ситуаций, я бы порекомендовала следующий алгоритм действий. План действий при необоснованной блокировке.
Официальная жалоба. Направить жалобу в Роскомнадзор или Общество защиты прав потребителей.Подключает внешние регулирующие органы, что уже нельзя игнорировать.
Обращение к представителям Avito
Уважаемые представители компании! Вы создали огромную и, без сомнения, полезную платформу. Но ваша работа с пользователями, особенно в столь критичных ситуациях, как блокировка аккаунтов, оставляет желать лучшего. Мы, продавцы, — это те, кто наполняет ваш сайт товарами и услугами и платит деньги за дополнительные услуги. Отношение к нам как к номерам заявок, которые можно безнаказанно игнорировать, подрывает доверие ко всей платформе.
Вопрос к сообществу: Сталкивались ли вы с подобным? Как вам удалось решить свою проблему с блокировкой на Авито?