Как мы разработали систему оценки имущества на базе ИИ для казахстанского ломбарда
К нам обратился крупный казахстанский ломбард с проблемой низкой скорости и непостоянства оценки имущества. Эксперты тратили слишком много времени на анализ каждого предмета, при этом субъективный фактор часто приводил к расхождениям в стоимости. Это снижало доверие клиентов и увеличивало количество жалоб.
Sailet - IT-компания из Казахстана, которая занимается разработкой программного обеспечения и внедрением искусственного интеллекта для автоматизации бизнес-процессов. Более 10 лет успешной работы на рынке IT продуктов и сотни успешных кейсов разработки по всему миру.
Основная цель разработки — создать прозрачную, быструю и автоматизированную систему оценки, которая сократит операционные издержки и повысит доверие клиентов.
Начало работы
На первом этапе мы провели серию встреч с представителями клиента: управляющими филиалами, экспертами и руководством. Изучили процесс оценки имущества «как есть». Выявили ключевые проблемы: высокая загрузка сотрудников, ошибки в оценке, недовольство клиентов. Определили требования к будущей системе.
Процесс на момент старта работы
- Клиент приносит товар
- Эксперт визуально оценивает состояние и делает запрос в базу аналогичных товаров
- На основе своего опыта назначает стоимость
Эти шаги мы визуализировали в виде CJM (карта пути клиента), выявив точки, где теряется время и деньги.
Задача
Необходимо создать систему, которая:
- Принимает фото товара
- Автоматически оценивает его стоимость на основе состояния и данных из базы аналогов
- Выдает обоснование оценки и рекомендации для кассира
Этапы разработки
Мы обсудили с клиентом нашу методологию:
- Поэтапная разработкаAgile с короткими спринтами по 2 недели
- ПрозрачностьКаждые 2 недели демонстрация промежуточных результатов
- Интеграция заказчикаПостоянная связь с кассирами для получения обратной связи
Клиент предоставил нам базу из 100 000+ записей:
- Фотографии залогов (ювелирные изделия, электроника, часы и т.д.)
- Описание состояния (новое, б/у, царапины, потери цвета)
- Итоговые оценки, сделанные экспертами
Мы очистили данные, отсеяв дубликаты и «шум». Для обучения ИИ были выделены категории:
- Тип предмета (например, телефон, ноутбук)
- Характеристики (вес, материал, год выпуска)
- Состояние (визуальный износ, работоспособность)
На базе OpenAI мы обучили модель:
- Распознавать тип товара на фото
- Оценивать состояние по визуальным признакам
- Подбирать аналоги из базы данных
Создали удобный интерфейс для экспертов:
- Загрузка фотоЭксперт фотографирует товар через встроенную камеру на штативе
- Вывод результатовСистема выдает оценку с расшифровкой и рыночную стоимость нового изделия подобного класса, чтобы эксперт быстрее мог сам оценить износ и стоимость (например, «состояние 80%, рыночная стоимость 100 000 тенге, рекомендованная оценка — 80 000 тенге»)
- Кнопка проверкиВозможность запросить проверку оценки
Мы подключили систему к существующей базе данных для автоматического обновления списка аналогов.
Тестирование
Систему внедрили в 3 филиалах на этапе пилотного запуска. В течение месяца мы:
- Собирали отзывы экспертов
- Анализировали точность оценок ИИ в сравнении с экспертами
- Улучшали модель на основе реальных данных
Полный запуск
После успешного пилота система была развернута на все филиалы. Мы провели обучение персонала и выпустили инструкции по работе с новым инструментом.Результаты
- Скорость оценкиувеличилась на 30%
- Точность оценоквозросла: количество жалоб клиентов снизились на 25%
- Экономия ресурсовВ некоторых филиалах потребность в экспертной проверке снизилась на 50%
- Доверие клиентовПоявилась прозрачность процесса — клиент видит, как система оценивает его товар
Планы на будущее
- Интеграция с мобильным приложением для удаленной оценки
- Добавление функции прогнозирования остаточной стоимости имущества
- Расширение базы данных на международные аналоги для оценки товаров премиум-класса
Этот проект стал отличным примером эффективного внедрения ИИ для оптимизации процессов в традиционном бизнесе. Если вы тоже хотите внедрить ИИ в свои бизнес процессы, мы с радостью проведем для вас бесплатную консультацию! Заполняйте форму на сайте и наши специалисты свяжутся с вами.