Пишу отзыв о профессионализме компании «Юлмарт» и по разделу «Смартфоны из Китая».
Ясно, что компания пытается каждый раз себя оправдать тем, что «они только витрина». Тем не менее, не привезти телефон в назначенный срок – это косяк компании «Юлмарт». Непонимание всех сотрудников компании о том, как происходит заказ в их же разделе на сайте – это косяк компании.
Я звонил 5 или 6 раз, чтобы контролировать свой заказ, получал только неквалифицированные ответы и отписки, а в результате выяснилось, что мой оплаченный товар в назначенный день выдать не могут и он даже не был отправлен. И это я узнал не от компании Юлмарт, благодаря заблаговременному звонку с извинениями, которые я бы принял. Я это узнал только постфактум, не смотря на все мои попытки узнать информацию о товаре у службы поддержки, которая такой информацией просто не обладает. И что же сделала дальше компания? Просто позвонила (хотя бы раз это был не я) и сообщила, что извините, товар задерживается. Либо ждите, либо инициируйте возврат денег. Как будто не ясно, что это не задержка, а чей-то косяк, а скорее не чей-то, а общий. Мне теперь надо просто ждать заново, так что, в итоге, ожидание доставки составит полный месяц (с 28.05 по 28.06). Никаких движений навстречу клиенту сделано не было. Просто жди полный срок, и все, извините пожалуйста. Плохие отзывы, видимо, никак не помешают захвату рынка.
И теперь сравните всё это с сервисом от Алиэкспесс, с которым компания Юлмарт решила конкурировать? Придёт ли мне товар надлежащего качество – это другой вопрос.
Пишу отзыв о профессионализме компании «Юлмарт» и по разделу «Смартфоны из Китая».
Ясно, что компания пытается каждый раз себя оправдать тем, что «они только витрина». Тем не менее, не привезти телефон в назначенный срок – это косяк компании «Юлмарт». Непонимание всех сотрудников компании о том, как происходит заказ в их же разделе на сайте – это косяк компании.
Я звонил 5 или 6 раз, чтобы контролировать свой заказ, получал только неквалифицированные ответы и отписки, а в результате выяснилось, что мой оплаченный товар в назначенный день выдать не могут и он даже не был отправлен. И это я узнал не от компании Юлмарт, благодаря заблаговременному звонку с извинениями, которые я бы принял. Я это узнал только постфактум, не смотря на все мои попытки узнать информацию о товаре у службы поддержки, которая такой информацией просто не обладает.
И что же сделала дальше компания? Просто позвонила (хотя бы раз это был не я) и сообщила, что извините, товар задерживается. Либо ждите, либо инициируйте возврат денег. Как будто не ясно, что это не задержка, а чей-то косяк, а скорее не чей-то, а общий. Мне теперь надо просто ждать заново, так что, в итоге, ожидание доставки составит полный месяц (с 28.05 по 28.06). Никаких движений навстречу клиенту сделано не было. Просто жди полный срок, и все, извините пожалуйста. Плохие отзывы, видимо, никак не помешают захвату рынка.
И теперь сравните всё это с сервисом от Алиэкспесс, с которым компания Юлмарт решила конкурировать? Придёт ли мне товар надлежащего качество – это другой вопрос.