Так речь идет про заявку 31615657-R11, это разные кроссовки, потому что брал несколько размеров и ни один не подошёл. В споре вы встали на сторону продавца, и теперь нет возможности оформить заявку заново или как-то обжаловать решение по этому спору. И в чате дополнительно выкладывал все фотографии.
Все решилось благополучно. Спасибо озону, что разобрались в ситуации. Человеческое отношение решает. Тему можно закрыть