Авито роняет мой "Уровень сервиса" вместе с бизнесом без объяснения причин, или история про "магический алгоритм".
Что за "Уровень сервиса" и что это значит для мастера?
В один прекрасный момент мой уровень сервиса — посреди потока клиентов и при почти идеальных отзывах — скакнул с 100% до 39%. Без предупреждения, без понятной причины, без сообщения: только красный цвет панели и уведомление о понижении в поиске. И что теперь? Даже если я оплачиваю продвижение, мои объявления уходят в самый низ моментально. Клиенты перестали писать и звонить — вот такой “эффективный инструмент поддержки бизнеса” на Avito.
Авито подозревает накрутку, но не рассказывает — почему
По словам поддержки (да, я сразу написал!) всё дело якобы в подозрении на накрутку отзывов и искусственное повышение рейтинга. Но никакой накрутки я не делал! Был только один случай: конкуренты оставили явно фейковый негативный отзыв и потребовали денег за удаление. Отдал все доказательства, служба поддержки удалила этот отзыв — логично и справедливо! Ни отзывами не торговал, ни рейтинги не “крутил”. Платил ежедневно за продвижение, чтобы не потеряться среди сетевых компаний, но это нормально по правилам самого Avito.
Шаблонные ответы и ноль поддержки
Самое грустное началось после: поддержка общается шаблонами, никаких реальных причин не называют. Всё в стиле «прекратите искусственно завышать рейтинг» — и точка. Зачем доказывать, слушать, разбираться? Очевидно, что каждому частнику проще отбиться парой фраз-копипаст, чем реально понять ситуацию. Такое ощущение, что мастер всегда виноват по умолчанию.
Какие последствия?
- Поисковая “яма” даже при платной выдаче.
- Кратный спад обращений и звонков. Тончее их ноль, соответственно за продвижение я перестал платить (да, Авито не получит моих денег, какой смысл)
- Чувство полной незащищённости: любой может накрутить тебе проблему конкуренцией, а тебе потом выбираться самому.
Где справедливость?
Авито — крупнейшая платформа для поиска клиентов. Мы, частные мастера, больше всех нуждаемся в адекватной поддержке и прозрачности. Именно наши платежи за продвижение составляют огромную часть доходов Avito, но почему-то отношение к нам, как к расходному материалу. В любой непонятной ситуации вместо поддержки мы получаем санкции, шаблоны и общее недоверие (Я уже не говорю как быстро "сносят" анкеты за мнимые нарушения).
К Avito: не ломайте бизнес честных мастеров!
Хочу обратиться ко всем, кто в руководстве Avito отвечает за качество сервиса и поддержку частников. Прозрачные правила, реальная обратная связь, честные расследования подозрений — этого ждём мы, ваши реальные клиенты и партнёры! Неравнодушие, а не формальные письма-копипасты. Если фейковые отзывы и накрутка — проблема, разберитесь содержательно, не рушьте бизнес честного мастера за мифические “подозрения”.
Я считаю что за каждым объявлением — реальный человек, который работает, приносит вам прибыль (все мои знакомые мастера платят больше всего именно за услуги Авито) и соответственно рассчитывает на нормальные условия. Хотелось бы чтобы такие гиганты как Авито помогали честным, а не выталкивали их из бизнеса, тем самым поощряя сетевиков.