Жалоба на Альфа-Банк

Мне был отправлен перевод на карту Альфа-Банк. Я не смогла получить доступ в личный кабинет и обратилась на горячую линию, там выслушав в чем дело, отправили в офис, в офисе сотрудник посмотрев информацию ответил, что счет был открыт более 11 лет назад на другую фамилию и привязан к другому номеру телефона ( но! деньги то мне перевели по этому номеру, а не который был 10 лет назад). Ладно вернулась в следующий раз в офис со свидетельством о браке, все ок мне предоставили доступ к ЛК и выдали пластик на котором 0 рублей. Спрашиваю, а деньги то где? Еще пол часа манипуляций, ой у вас задвоение ID произошло, я сделаю обращение и все решится. Обращение не помогло пришел отказ, обратитесь в банк. Вопрос зачем? Звоню на горячую линию в пятый раз объясняю ситуацию. Мы вам не можем помочь, обратитесь в чат бот. Чат бот позвоните на горячую линию. Добилась в чат боте создали новое обращение, прошло 10 дней пишу спрашиваю, что с моим обращением. Мы не можем помочь, звоните на горячую линию там вам обязательно помогут. Это вот клиентоориентированность у банка такая? Хотела пользоваться картой, сказала человеку не отзывать перевод. А получилось месяц хождений по кругу. Была бы сумма побольше подала в суд, а так подожду пока % накапает за пользование моими деньгами. Но ни сама услугами этого банка пользоваться не буду и при удобном случае буду антирекомендации давать.