Беспредел со стороны мегмаркета

29 АПРЕЛЯ, нынешнего года, сделал заказ на мегамаркете на сумму свыше 20000 рублей. После того как узнал, что продавец, в лице М Видео, решил продать мне витринный образец (данный факт не указывался нигде при покупке товара) сделал в этот же день отказ. Этот товар был оплачен мной практически на 100 процентов бонусами. По регламенту мегамаркета данные средства должны были вернуть мне в течении суток после отмены товара, но ДОЛЖНЫ, как я понял, не значит сделают..... по истечении почти 3х недель средства , списанные с карты мне все же вернули, но вот бонусы, а сумма там почти 20к так и не пришла. На все мои обращения в поддержку получаю одни и те же отписки (коллегам нужно больше времени, чтобы подобрать подходящее решение) точных сроков решения данной ситуации никто не называет... прошел уже почти месяц !!!!! Опера торы только создают новые обращения или же отписываются 2мя или 3мя дежурными фразами ..... как решить данную ситуацию? Неужели нужно доводить обязательно до суда?!?!