Kristina
Вообще перечитайте полностью от 08.04.24 переписку с вашими сотрудниками, планомерно оцените что и как они отвечают. Каждый раз что-то новое, и всё не в ту сторону. Очень надеюсь что освещение в сми поможет решить вопрос, к сожалению иначе мне отвечают базовыми шаблонами, не вникая в суть и не понимая вообще о чем идёт речь.
354058784 / 257116
Номер заказа. Ваша поддержка в чате противоречит сама себе.
Сначала мне пишут «вернут деньги через 3 дня», затем когда получит продавец товар, затем опять через 3 дня, а сейчас пишут что оказывается это не вы должны решать вопрос, а я с каким-то магазином, в который я напрямую не обращалась, а значит и договорных отношений с конкретным магазином у меня нет, а товар оплачен был на вашей площадке! Значит и отвечаете за возвраты и прочие ситуации тоже вы. Иначе если бы мне хотелось разбираться с магазином напрямую, приобретали бы этот товар в магазине, а не у вас на маркетплейсе. Странная логика, как платить деньги-к вам. А как проблемы решать-побегайте клиенты сами. Так не пойдет.
Такая же проблема!
Приобретали лестницу, которая по заявленным параметрам выдерживает до 150 кг. Как итог девушка 65 кг простояла на ней 15 минут, и у неё согнулась несущая конструкция, что могло привести к травме! Яндекс сначала начал давать контакты продавца, который благополучно забросил нас в черный список, протянув время (5 дней) затем после этих 5 дней Яндекс подключился и сказал что лестницу заберут, приехали тоже не сразу, 16 апреля товар у меня забрали, денег конечно же до сих пор нет «специалисты» не могут даже понять сколько сроки возврата по закону, хотя 10 дней указано в защите прав потребителя.
Перед этим инцидентом так же внаглую отменяли 4 раза доставку монитора, затем варочная панель ехала 5 раз, не берите там, потратите нервы и время зря.
А в 8 разовых отменах и переносах доставки товаров, тоже виноваты все, кроме маркета?)